Рассматриваемая проблемная область
- Сложность в оперативном управлении большой территориально-распределенной структурой.
- Несовершенство существующих процессов и технологий в автостраховании, страховании имущества, жизни создают условия мошенничества.
- Сложность в получении оперативной отчетности по операционной деятельности филиалов.
- Отсутствие оперативного контроля по проданным страховым продуктам.
- Отсутствие оперативного контроля качества фотоматериалов и документов.
- Неоперативная передача данных, приводящая к снижению качества обслуживания клиентов.
- Отсутствие мобильного клиентского приложения для доступа к сервисам страховой компании.
Внедрение в существующую и разрабатываемую корпоративную информационную систему страховой компании решений на базе программной платформы ОПТИМУМ, представляемых группой компаний CDC, ведущего российского разработчика и поставщика мобильных решений для предприятий, работающих в самых различных отраслях экономики.
Решение
- Оперативное получение данных в головном офисе (ГО) из любого места на территории России и СНГ и формирование отчетов.
- Время внесения данных об оформленном страховом продукте в информационную систему сокращается с нескольких дней до 3 минут независимо от места его оформления («от Калининграда до Находки» и на всей территории СНГ).
- Вся необходимая информация о проданном страховом продукте, данные о клиенте, фиксация времени оформления продукта с точностью до нескольких секунд с привязкой к точному местонахождению сотрудника, оформлявшего полис без искажений, попадает в систему для мгновенного использования и анализа.
Эффект от внедрения решений ОПТИМУМ
- Максимальное исключение «ручных» расчетов путем автоматизации.
- Автоматическая калькуляция по страховым продуктам.
- Наличие мощного инструмента постановки задач и контроля их исполнения, дистанционного обучения персонала, проведения видеоконференций, доступа к базе знаний.
- Увеличение кросс-продаж за счет оперативного доступа к истории клиентов.
- Возврат рабочего времени. Нет необходимости каждый день возвращаться в офис, передача информации происходит удаленно в режиме on-line.
Эффект от внедрения решений ОПТИМУМ
- Сокращение в три раза времени ввода нового сотрудника — сценарии работы и инструкции всегда под рукой.
- Эффективное управление мотивацией сотрудников.
- Возможное снижение постоянных расходов за счет сокращения количества персонала в структурах, поддерживающих продажи и управленцев нижнего звена (супервайзеров) с одновременным увеличением эффективности указанных структур;
- Возможное снижение переменных затрат за счет эффективной борьбы с мошенничеством со стороны сбытовых каналов и клиентов и таким образом снижения страховых выплат;
- Улучшение имиджа страховой компании, и как следствие, повышение лояльности клиентов.
Эффект от внедрения решений ОПТИМУМ
Возможности решений ОПТИМУМ
Борьба с Fraud’ом (мошенничеством)
Учет БСО
При оперативной передаче информации о заключении договора ведется оперативный учет БСО, при этом в страховую компанию автоматически поступает информация о расходе бланков, что позволяет минимизировать случаи мошенничества.
Работа с дебиторской задолженностью
Вместе с информацией о заключении договоров передается информация о сумме страховых полисов, таким образом страховая компания получает информацию об объеме и дате поступления ожидаемых денежных средств от агента. Информация поступает в офис фактически сразу после заключения договора.
Улучшение качества услуг аварийных комиссаров и повышение их производительности
- Оперативное распределение заявок для страховых комиссаров
- Мониторинг местоположения аварийных комиссаров, а также их текущей и запланированной активности
- Контроль выполнения регламентных действий на месте
- Постановка и контроль исполнения задач
- Оформление направления на ремонт на месте
Оперативное распределение заявок на выезд аварийных комиссаров с учетом их местоположения и загрузки
- Получил заявку в 16:15
- Совершил звонок клиенту в 16:21
- Прибыл на место в 16:47
- Выполнение сценария 16:47 – 17:20
- Ожидание ГИБДД 17:20 – наст. время.
- Прогнозируемое время закрытия заявки 18:00
Мониторинг местоположения и текущей (запланированной) активности аварийных комиссаров
Решение позволяет получать актуальную информацию о текущей загруженности комиссаров и отображать их запланированную активность.
Контроль выполнения регламентных действий на месте аварии
Решение позволяет подсказать порядок выполнения обязательных процедур на месте аварии и получить консультацию удаленно.
Дистанционное обучение персонала
- Создание курсов с наполнением учебными материалами, такими как корпоративные стандарты работы, общения, регламенты, правила работы и т.д.;
- Создание тестов для проверки знаний сотрудников, включающих разнотипные вопросы и различные типы ответов;
- Назначение курсов и тестов сотрудникам;
- Прохождение курсов и тестов на мобильных устройствах, через в веб-интерфейс;
- Выписка сертификатов по итогам тестирования и учет сертифицированных сотрудников;
- Отображение и экспорт статистических данных для анализа по результатам работы;
- Разноуровневый доступ к возможностям системы обучения в зависимости от роли сотрудника.
Решение ОПТИМУМ СДО включает в себя полный набор инструментов для организации дистанционного обучения, а также последующего тестирования и аттестации сотрудников.
Около 4 500 компаний используют российские решения на платформе ОПТИМУМ
Конкурентные преимущества решений
ОПТИМУМ — единственный российский программный продукт, победивший в международном конкурсе партнерских ИТ-решений Microsoft (Microsoft Worldwide Partner Conference Awards 2008) в номинации «Решения для мобильных устройств» (Mobility Solutions Partner of the Year).
В 2009 году CDC стала финалистом в двух номинациях в регионе Центральная и Восточная Европа: Mobility Solutions Business Application Partner Of The Year («Бизнес-решения для мобильных устройств») и Mobility Solutions Partner Of The Year («Решения для мобильных устройств»).
В 2010 году решение ОПТИМУМ признано лучшим в Центральной и Восточной Европе в номинации«Бизнес-решения для мобильных устройств» и стало финалистом на международном уровне.
Конкурентные преимущества решений
ОПТИМУМ лучшее мобильное решение в мире, по оценке Microsoft
Конкурентные преимущества решений
«Поздравляем группу компаний CDC, победившую в международном конкурсе ИТ-решений 2008 (Microsoft Worldwide Partner Conference)!
Ваш успех отражает высочайшее мастерство в разработке и внедрении инновационных решений, основанных на технологиях Microsoft.
Microsoft считает за честь работать с таким партнером. Вы помогаете заказчикам реализовать их бизнес-потенциал в полной мере. Победитель Microsoft WPC — это очень почетное звание и высокое достижение. Примите мои личные поздравления и глубокое уважение…»
Эллисон Л. Уотсон, Корпоративный вице-президент Microsoft Corporation
Конкурентные преимущества решений
Конкурс партнерских ИТ-решений проходил на двух уровнях: международном и восточноевропейском. На конкурс было внесено более 2 000 решений по 41 номинации.
Российские партнеры проявили высокую активность и продемонстрировали инновационный подход к ведению бизнеса, созданию решений на базе технологий Microsoft, а также использовали преимущества сотрудничества с Microsoft для поиска новых возможностей и продвижения своих продуктов на рынке.
Компания CDC, Ltd одержала двойную победу: она стала не только единственным российским победителем международного конкурса, но и завоевала признание на уровне Восточной Европы в номинации «Решения для мобильных устройств» (Mobility Solutions Partner of the Year) за комплексное решение «OPTIMUM» для продаж и координации деятельности торговых представителей.
Пресс-релиз Microsoft Corporation
- Возможность создания на базе платформы ОПТИМУМ полнофункционального решения автоматизации работы мобильного персонала и подключения дополнительных модулей по мере необходимости (например, «Мобильный Мониторинг и Сервис», «Планирование маршрутов доставки», «Мониторинг», «Супервайзер», «Экспедитор», «Киоск» и др.), что позволяет значительно снизить общую стоимость владения системы и значительно сократить сроки внедрения.
Конкурентные преимущества решений
- Решения развиваются на лидирующих платформах для смартфонов, планшетов и промышленных терминалов. Наши заказчики эффективно используют преимущества каждой из мобильных платформ, исходя из специфики бизнеса, структуры компании и бюджета.
- Многолетний опыт интеграции с любыми учетными и информационными системами, системами управления основными фондами предприятия (EAM), компьютеризированными системами управления техническим обслуживанием (CMMS), в т.ч. с решениями Microsoft, SAP, Oracle, 1С.
Конкурентные преимущества решений
- Инновационная технология синхронизации Передача больших объемов данных независимо от количества одновременно подключенных мобильных сотрудников и качества каналов сотовой связи.
- Полноценное поддержание режима без подключения к Интернету (offline) на любой необходимый срок и 100-процентная целостность и связанность данных во всех базах данных.
- Технологии репликации данных, позволяющие легко строить территориально-распределенные проекты в неограниченных масштабах.
Конкурентные преимущества
- Конфигурирование системы под потребности заказчика.
- Штат сотрудников разработки, технической поддержки, внедрения и аналитики — более 100 человек.
- Качественное техническое сопровождение — система Help Desk с доступом через Интернет.
- Внедрение продукта с использованием качественного проектного подхода Выделение проектной команды, привлечение менеджеров проекта, бизнес-аналитиков, технических консультантов, сотрудников отдела внедрения и технической поддержки.
- Кратчайшие сроки запуска и начало возврата инвестиций.
- Минимизация рисков при внедрении продукта.
- При необходимости доработка / адаптация системы под требования заказчика.
Конкурентные преимущества
Стратегия и ключевые направления развития:
- Вертикальные рынки. Дифференциация, сегментация рынка, развитие в сторону разработки решений для всех основных отраслей экономики (промышленность, энергетика, нефтегазовый сектор, госструктуры и др.);
- Горизонтальные рынки. Расширение линейки продуктов: выпуск новых дополнительных решений, которые будут интересны нашим заказчикам (ОПТИМУМ Экспедитор, ОПТИМУМ Супервайзер и др.).
Мы предлагаем комплексный подход с точки зрения реализации проекта. Мы предоставляем не только программное решение, но и облачные вычислительные области, рекомендованное оборудование, услуги консалтинга, основываясь на своем большом опыте в области отраслевого бизнес-анализа.