Что такое разработка веб-приложений?

Разработка веб-приложений — это общий термин для процесса создания веб-страниц или сайтов. Веб-страницы создаются с использованием HTML, CSS и JavaScript. Эти страницы могут содержать простой текст и графику, напоминая собой статичный документ. Страницы также могут быть интерактивными или отображать меняющуюся информацию. Создавать интерактивные страницы немного сложнее, но они позволяют создавать веб-сайты с богатым содержимым. Сегодня большинство страниц интерактивны и предоставляют современные интерактивные услуги, такие как корзины интернет-магазинов, динамическая визуализация и даже сложные социальные сети.

Языки веб-программирования, что это такое

Языки веб-программирования — это соответственно языки, которые в основном предназначены для работы с интернет-технологиями.

Если обратиться к Википедии, можно получить следующее определение:

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой можно считать любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами. Даже если вы ведете историю звонков и контактов на бумаге или в Excel – это можно считать CRM-системой в том случае, если разработанная схема учета и контроля работает и позволяет контролировать все варианты взаимодействия с клиентами. Конечно, такие методы ведения учета уходят в прошлое, ведь в современном мире без эффективной автоматизации сложно представить себе работу любого бизнеса. А потому, когда говорят о CRM-системе, обычно подразумевают специальное программное обеспечение.

В отдельных случаях разработчики вносят дополнительную путаницу в терминологию, продвигая термин «ЦРМ». Это сочетание символов никак не расшифровывается, так как является простым написанием русскими буквами английской аббревиатуры. Я считаю, что даже для продвижения в поисковых системах этот термин применять не стоит.

Разработчики программного обеспечения также часто пытаются навязать свое видение того, что можно назвать CRM-системой. Обычно их перечень необходимых качеств настоящей CRM полностью совпадает с тем вариантом, который они реализовали в своем программном продукте. В некоторых случаях подобный маркетинг работает достаточно явно и навязчиво, по принципу: CRM должна быть такой и только такой (и вот она – наша разработка!). Другие разработчики (преимущественно зарубежные компании) делают это менее явно, просто показывают свой продукт и утверждают: «Вот это и есть CRM система».

Необходимо понимать что не существует общих стандартов и четкого понимания того, что подразумевать под термином CRM-система. Это может быть любая удобная для бизнеса система управления взаимоотношениями с клиентами.

Корпоративный портал – это внутренний сайт компании, имеющий большое количество всевозможных сервисов. Основная задача любого корпоративного портала – это предоставление доступа к информации, относящейся к производственным процессам предприятия или связанной с ними. В зависимости от сферы деятельности компании и задач внедрения, он помогает выполнять разные функции:

•  предоставление справочной информации о сотрудниках, о структуре компании и ее подразделениях, месторасположении департаментов (особенно актуально для предприятий с большим штатом специалистов);
•  интеграция с узкоспециализированными информационными системами и сервисами, такими как: ГИС, PDM или СЭД, САПР, системами финансового и бухгалтерского учета и планирования, системами управления проектами, файлообменниками и пр. 

Функции социальной сети корпоративного портала:

1. Большинство корпоративных порталов дают возможность сотрудникам иметь свой профиль в нем. Конечно, он отличается от профиля социальной сети в его классическом понимании (как в ВКонтакте и Facebook), но функционально предоставляет те же возможности и даже больше:
       • Имея профиль в корпоративном портале, сотрудники могут выкладывать свои фотографии, а их коллеги комментировать, обмениваться мнениями и «лайкать». Это компенсирует нехватку общения, которую ранее они искали в сети, а также способствует укреплению корпоративного духа.
       • Для удобства пользования можно создать функцию поиска сотрудника и его координат в офисе по ФИО (как показывает практика, эта опция занимает твердое место в тройке финалистов). Особой популярностью она пользуется у новичков компании, которые еще никого/ ничего не знают.
       • В профиле можно разместить информацию профессионального характера: должность, компетенции, номер кабинета и как пройти, а также личного: увлечения, интересы, хобби. Первое позволит сократить цепочку согласований документов и минимизировать временные затраты, а второе – выстроить дружные, командные коммуникации между сотрудниками.
2. По аналогии с функцией уведомления в социальных сетях, зарегистрировавшись на портале, сотрудник будет своевременно получать информацию о корпоративных изменениях и нововведениях (уставы/регламенты/положения/приказы), акциях, новых и уволенных сотрудниках, планах мероприятий, уведомления о дне рождения коллег и пр. В отношении документов можно ввести функцию скачивания с дальнейшим протоколированием «кто/ когда/ откуда скачал». Таким образом, исчезнет необходимость в объяснениях «у меня письмо в спам попало», «потерялось в электронных проводах», «мне не дошло», «я не в курсе» и пр.
3. На корпоративном портале так же, как и в социальных сетях, есть возможность подписаться на необходимые сервисы: библиотека, планы работы сотрудников своего отдела, график отпусков, поступление внутренней документации – приказы, распоряжения, положения, регламенты и пр. Главное различие в том, что в социальных сетях пользователи, как правило, подписываются на группы, исходя из своих интересов; а на корпоративном портале, в первую очередь, отталкиваясь от своих должностных обязанностей и компетенций.
4. Так же, как и в соцсети, можно вести одновременно несколько чатов, причем, эффект очевиден: на корпоративном портале сотрудник может общаться только с коллегами и ни с кем из вне, поэтому руководитель может быть спокоен, что его специалисты вовлечены в рабочий процесс, а не «чатятся с френдами на отвлеченные темы».

   Помимо чата в корпоративном портале можно организовать дополнительную «общалку», если, например, у предприятия еще нет своих мессенджеров (MS Link, ICQ и пр.). Эксперты рекомендуют создавать такой инструмент корпоративного общения, в котором имелась возможность создания конференций и видеосвязи. Это даст возможность сотрудникам не прибегать к помощи сторонних сервисов (Skype, QIP и пр.), обеспечит вовлеченность компетентных специалистов в рабочий процесс, позволит принять оптимальное решение за короткий промежуток времени, сократив процесс согласования.

       Вышеперечисленные характеристики – далеко не все показатели эффективного использования функции социальной сети в корпоративном портале. Для каждой компании они будут сугубо индивидуальными, поскольку зависят от потребностей организации, ее вида деятельности, количества сотрудников и пр.